顧客へのアプローチ

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顧客へのアプローチ

顧客へのアプローチ顧客情報(お客様の連絡先)は、「相手に連絡するために入手する」ものです。

古い話しになりますが、私が以前、勤めていた会社では、会員登録やアンケート、スタンプカード等、さまざまな方法でお客様の住所や電話番号を入手しているのに、こちらからは全く連絡をしていませんでした。

いったい何のために、わざわざ記入欄を作っていたのでしょう?何のために、お客様の貴重な時間を割いてもらっていたのでしょう?今、思い出しても不思議でなりません。

お客様の連絡先を聞いたら、必ずこちらから連絡を取る。記入するという事は、お客様の側でも、それを承諾(あるいは覚悟?)しているという事です。何の連絡もしないのは、逆に失礼にあたると考えた方が良いでしょう。

とはいうものの、何の用事もないのに連絡したら、ただのストーカーになるし、お客様にとって、必要のない情報(売り込み、宣伝)ばかりを送りつけても迷惑なだけです。

まず、お客様が喜ぶこと、楽しんでくれるような材料を準備して、それをメールや手紙で送ることが重要なのです。

来店のお礼状を送るべし

メールマガジン(一斉メール)を発行すべし

プレゼントを贈るべし

私信のハガキを送るべし

ニュースレターを送るべし

SNSを駆使すべし

宴会シーズンはダイレクトメールを送るべし


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